GE Money Bank pone a su disposición un Reglamento que regula la actividad del Servicio de Atención al Cliente para la presentación y tramitación de quejas y reclamaciones.  Usted puede consultar el citado Reglamento desde esta página.

El cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente para presentar su queja o reclamación.

Dirección Postal y electrónica del Servicio de Atención al Cliente:

Servicio de Atención al Cliente:
C/ Llull 95-97, 4ta planta, 08005 Barcelona
Teléfono: 900 11 24 11
Correo electrónico: atención.cliente@ge.com

El Servicio de Atención al cliente dispondrá de un plazo de dos meses, a contar desde la presentación de la queja o reclamación, para dictar un pronunciamiento, pudiendo el reclamante a partir de la finalización de dicho plazo acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

El Servicio de Reclamaciones del Banco de España resuelve las quejas y reclamaciones que presentan los usuarios de las entidades supervisadas por el Banco de España, que estén relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, y que deriven de presuntos incumplimientos por las entidades reclamadas, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros. Atiende también las consultas que puedan formular aquellos sobre las normas aplicables en materia de transparencia y protección a la clientela, así como sobre los cauces legales existentes para el ejercicio de sus derechos.

Dirección Postal del Servicio de Reclamaciones del Banco de España:
C/Alcalá,48
28014 Madrid
Tfno.: 901 545 400
De 8.30 a 17.00h

 

Si la queja o reclamación trata de cuestiones referidas a fondos de inversión o valores, transcurridos dos meses desde su presentación ante el Servicio de Atención al Cliente, podrá acudir a la Comisión Nacional del Mercado de Valores y, si se trata de asuntos sobre Seguros y Fondos de Pensiones, a la Dirección General de Seguros

- Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Circular 8/90, de 7 de septiembre, sobre la transparencia en las operaciones y protección de la clientela.
- Ley 22/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma de sistema financiero.