GE Money Bank pone a su disposición un Reglamento que regula la actividad del Servicio de Atención al Cliente para la presentación y tramitación de quejas y reclamaciones. Asimismo, GE Money Bank pone a su disposición el Reglamento del Defensor del Cliente, ante el cual los clientes de GE Money Bank pueden presentar también sus quejas o reclamaciones. Usted puede consultar los citados Reglamentos desde este página.

El Defensor del Cliente tiene el mismo objetivo que el Servicio de Atención al Cliente pero la titularidad pertenece a una persona ajena a GE Money Bank, en este caso Blanca García Lasarte de ASNEF.

El cliente puede dirigirse indistintamente al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente para presentar su queja o reclamación.

Dirección Postal y electrónica del Servicio de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente:

Servicio de Atención al Cliente:
C/ Llull 95-97, 4ª planta, 08005 Barcelona
Teléfono: 902 11 24 11
Correo electrónico: atención.cliente@ge.com

Defensor del Cliente: Dª Blanca García Lasarte
C/ Velázquez 64-66, 28001 Madrid
Correo electrónico: bgarcia@asnef.com

El Servicio de Atención al cliente y, en su caso, el Defensor del Cliente, dispondrán de un plazo de dos meses, a contar desde la presentación ante ellos de la queja o reclamación, para dictar un pronunciamiento, pudiendo el reclamante a partir de la finalización de dicho plazo acudir al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros del Banco de España.

Dirección Postal del Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Bancarios:

C/ Alcalá, nº 48, 28014 Madrid
Teléfono: 91 338 50 68

También puede presentar su queja o reclamación por vía telemática ante el mencionado Comisionado, a través del siguiente enlace:

www.bde.es/webbde/es/secciones/servicio/reclama/gen_como.html

- Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
- Circular 8/90, de 7 de septiembre, sobre la transparencia en las operaciones y protección de la clientela.
- Ley 22/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma de sistema financiero.
- Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero por el que se aprueba el reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.